هذا المنشور سيجعلك المال سيعلمك عن تحسين التحويل – كيفية القيام بذلك بالضبط ، بناءً على أفضل الأبحاث والتجارب.
لماذا تحسين التحويل ؟ إنها أرخص وأسرع طريقة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت – وهي توضح عائد استثمار واضحًا .
فكر في هذا: إذا كنت تقوم حاليًا بالتحويل عند 1٪ (1٪ من زوار موقعك يشترون أغراضك) ، ولكن يمكنك زيادة ذلك إلى 2٪ فقط ، فقد ضاعفت مبيعاتك.
تحسين التحويل هو طريقة ضبط مواقع الويب أو الصفحات المقصودة بهدف تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء. كلما ارتفع معدل التحويل (٪) ، زادت المبيعات (الاشتراكات والتسجيل وما إلى ذلك) التي تحصل عليها.
يتعلق تحسين التحويل بالنمو. يقول Econsultancy إن معظم الشركات غير راضية عن معدل التحويل عبر الإنترنت . الشركات التي كانت راضية عن معدلات التحويل الخاصة بها أجرت في المتوسط اختبارات أكثر بنسبة 40٪ من تلك الشركات التي كانت غير راضية.
لماذا لا تختبر؟
3 أسباب محتملة:
أنت لا تعرف حقًا ما هو تحسين التحويل أو كيفية القيام بذلك
تعتقد أنه معقد للغاية
تعتقد أن الأمر يستغرق الكثير من الوقت
الأمر ليس بهذا التعقيد ولا يستغرق وقتًا طويلاً. عملك موجود لكسب المال ، وتحسين التحويل يجعل عملك المزيد من المال. إذا كان هذا لا يستحق وقتك ، فأنا لست متأكدًا من أنك قد حددت أولوياتك بشكل صحيح.
كيف تعرف ما إذا كان معدل التحويل مرتفعًا بدرجة كافية؟
هذا يعتمد. يعتمد ذلك على الإجراء الذي تريد أن يتخذه الأشخاص ، ومقدار تكاليف منتجك ، ومن أين يأتي الأشخاص وما إلى ذلك.
أرسل بريدًا عشوائيًا إلى 100000 شخص مع عرضك وسيكون معدل التحويل 0٪. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قائمة البريد الإلكتروني الداخلية الخاصة بك والتي تمت رعايتها لسنوات ، وقد تبيعها بأكثر من 10٪.
يُعتقد عمومًا أن متوسط معدل التحويل للمشتريات هو 2٪ ، لكن لا تتعثر في ذلك. إذا كنت تقوم بأكثر من 2٪ ، فهذا لا يعني أنك وصلت إلى Nirvana ويجب أن تتوقف عن التحسين. معدل التحويل الجيد هو الأفضل من المعدل الحالي!
ملاحظة: ضع في اعتبارك أن الغالبية العظمى من الأشخاص لن يشتروا أي شيء في زيارتهم الأولى لموقعك. ومن ثم ، لا داعي للبيع الصعب للجميع على الفور. بدلاً من ذلك ، “بيع” لهم فكرة العودة – اطلب منهم الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والاشتراك في موجز RSS الخاص بك ، ومتابعتك على Twitter وما إلى ذلك.
تجديد سريع لطرق الاختبار
قم بإنشاء إصدارات متعددة من صفحة الويب (مثل الصفحة الرئيسية ، أو صفحة المنتج ، أو الصفحة المقصودة ، إلخ) أو حتى جزء من صفحة الويب (مثل صياغة العنوان ، وحجم زر الحث على اتخاذ إجراء ، وموقع مربع التقاط البريد الإلكتروني ، إلخ) ومعرفة أيها الإصدار يتحول بشكل أفضل – أي إصدار يجعل المزيد من الأشخاص يفعلون ما تريد منهم أن يفعلوه.
غالبًا ما يتصرف العملاء بشكل غير متوقع. هذا هو أحد أسباب حاجتنا للاختبار. السبب الثاني هو أنك لست عميلك ، وبالتالي فإن التفكير في أن العملاء يستخدمون موقعك كما تفعل سيتركك في الظلام.
أنت لا تعرف ما الذي ينجح حتى تختبره.
اختبار A / B
هناك طريقتان للاختبار. اختبار A / B (أو “اختبار الانقسام”) هو عندما تقوم بإنشاء نسختين من الصفحة (الصفحة أ والصفحة ب). يتم عرض 50٪ من حركة المرور في الصفحة “أ” ، ويتم نقل الـ 50٪ الأخرى إلى الصفحة “ب”. ويتم هذا التقسيم تلقائيًا بواسطة البرنامج (انظر نهاية المقالة).
إذا وصل المستخدم إلى الصفحة “أ” ، فسيتم وضع ملف تعريف ارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص به ، لذلك عندما تعود لاحقًا ، سترى دائمًا الإصدار “أ”. وهذا يضمن عدم ملاحظة الأشخاص حقًا أنك تجري أي اختبار على موقع الويب الخاص بك .
من الناحية الفنية ، يمكنك أيضًا إجراء اختبار A / B / C / D وما إلى ذلك ، ولكن كلما زاد عدد الإصدارات التي تختبرها في نفس الوقت ، زاد الوقت الذي تستغرقه في معرفة أيهما هو الأفضل. أنت بحاجة إلى دلالة إحصائية. يوجد جدول بيانات خاص بالآلة الحاسبة في Excel يمكنك استخدامه.
توصي Google بما لا يقل عن 100 تحويل لكل صفحة قبل تحديد الإصدار الأفضل. المبلغ الدقيق المطلوب في الواقع هو مسألة نقاش. أقول في بعض الأحيان 25 تحويلاً كافية لتحديد الفائز (معدل التحويل الدقيق يتطلب المزيد من الوقت).
إذا اختبرت أكثر من صفحتين ضد بعضهما البعض ، فسوف يستغرق الأمر وقتًا أطول للعثور على الفائز. سرعة الاختبار مهمة أيضًا ، لذلك أقول تخطي Cs و Ds.
اختبار متعدد المتغيرات
يمكّنك الاختبار متعدد المتغيرات من اختبار أكثر من توليفة في نفس الوقت ، ومجموعة من التركيبات المختلفة. دعني أشرح.
لنفترض أنك تختبر نسختين من العنوان ، ونسختين من نص عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على زر و 3 صور مختلفة للصفحة في نفس الوقت (كما في الصورة أعلاه).
لذلك يمكن أن تكون المجموعة الفائزة:
العنوان 1 ، الزر 2 ، الصورة 1
العنوان 2 ، الزر 1 ، الصورة 3
العنوان 1 ، الزر 1 ، الصورة 2
… إلخ. الكثير من الاحتمالات ، وستحتاج إلى الكثير من الزيارات للعثور على المجموعة الفائزة.
افعل هذا فقط إذا كان لديك الكثير من حركة المرور.قليليجب أن تلتزم مواقع المرور المتواضعة باختبار A / B.
نهج منظم للتحسين
وفقًا لتقرير تحسين التحويل ، من المرجح أن تكون الشركات التي لديها نهج منظم للتحويل قد شهدت زيادة كبيرة في المبيعات بمقدار الضعف . لذلك لا تقم فقط برمي السباغيتي على الحائط وشاهد ما يعلق ، ولكن لديك “نهج منظم”.
لنستعرض بعض الأطر التي يمكنك استخدامها لتحسين التحويل.
قم ببناء شخصيات المشتري والتركيز على عدد قليل من الشخصيات المختارة عند تصميم مخططك وكتابة نسخة وما إلى ذلك.
قم ببناء ثقة المستخدم ، واجعله يثق بك باستخدام جميع أنواع عناصر الثقة.
المشاركة . قم بإغراء الزائرين لقضاء وقت أطول ، والعودة للزيارة ، ووضع إشارة مرجعية عليها ، و / أو إحالة الآخرين إليها.
افهم تأثير مراحل الشراء . لن يشتري الجميع شيئًا ما في زيارتهم الأولى ، لذا قم ببناء مسارات مبيعات مناسبة واكتسب عملاء متوقعين بدلاً من ذلك ، ثم قم ببيعها لاحقًا.
تعامل مع المخاوف والشكوك والشكوك (FUDs). معالجة مخاوف المستخدمين وتردداتهم وشكوكهم.
تهدئة مخاوفهم . الحوافز هي طريقة رائعة لمواجهة FUDs وتخفيف الاحتكاك.
اختبار ، اختبار ، اختبار.
نفذ بطريقة تكرارية . قم ببناء كتل أصغر ، وإجراء تغييرات أصغر ، واختبارها وتحسين أدائها.
لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى حل الصيغة أعلاه ، إنها في الواقع أداة مفيدة للحفاظ على طول الذراعين (مثل طباعتها والتشبث بهازاويةجدار المكتب). هذا ما تعنيه الشخصيات:
C = احتمالية التحويل m = دافع المستخدم (عندما) v = وضوح عرض القيمة (لماذا) i = الحافز لاتخاذ الإجراء f = عناصر الاحتكاك في العملية أ = القلق بشأن إدخال المعلومات
الترجمة: يعتمد احتمال التحويل على التوافق بين العرض ودافع الزائر + وضوح عرض القيمة + (حوافز لاتخاذ إجراء الآن – الاحتكاك) – القلق. الأرقام بجانب الأحرف تدل على أهمية ذلك.
يتم تعريف الاحتكاك على أنه مقاومة نفسية لعنصر معين في عملية البيع أو الاشتراك. القلق هو مصدر قلق نفسي يحفزه عنصر معين في عملية البيع أو الاشتراك. قللها قدر الإمكان وافعل ما في وسعك لزيادة حافز المستخدمين وتحفيزهم وتوضيح موضع القيمة.
عملية CRO المكونة من 6 خطوات لـ Michael Aagaard
يحتوي Michael Aagaard من Unbounce على إطار عمل موجز من 6 خطوات لتحسين مواقع الويب:
# 1) إجراء البحث
كلما زادت البصيرة لديك ، كانت محاولات التحسين الخاصة بك أكثر نجاحًا. يتضمن ذلك البحث النوعي من الاستطلاعات واختبار المستخدم ، بالإضافة إلى التحليل الكمي من إعداد التحليلات الخاص بك.
# 2) بناء الفرضيات
كلما كانت الفرضية أفضل ، كانت النتائج أفضل. تعطي الفرضيات الجيدة اتجاه برنامج الاختبار الخاص بك ، وتسمح بالتعلم المتزايد بغض النظر عن النتائج.
# 3) ابتكر العلاج
بناءً على رؤيتك واستنادًا إلى فرضيتك ، صمم علاجات لاختبارها مقابل صفحتك الحالية.
# 4) اختبار العلاج
هذا هو المكان الذي تقوم فيه بالفعل بإجراء اختبار A / B ، مع تطبيق أساس متين من المعرفة الإحصائية للتأكد من دقة بياناتك.
# 5) تحليل النتائج
كل ما يتعلق بتحليل بيانات الاختبار والتعلم من تجاربك هو. يجب أن يوفر كل اختبار رؤية أعمق ويؤدي إلى فرضيات جديدة.
# 6) تجارب المتابعة
تحسين التحويل هو عملية مستمرة ومتكررة. هذه هي الطريقة التي تحقق بها مكاسب حقيقية وتحقق نموًا كبيرًا.
هذا الإطار له قيمة مقترحة كوسيلة توفر إمكانية معدل التحويل. إنه أساس كل شيء. الملاءمة والوضوح يعززان التحويلات ، في حين أن القلق والإلهاء يقتلانه. الاستعجال هو ما يدفع الناس إلى اتخاذ إجراءات على الفور.
مكونات الاختبار الناجح
ليست كل الاختبارات متساوية. إليك ما تحتاجه لإجراء اختبار تحويل ناجح:
الفرضية: الاختبار ليس موجودًا لإثبات نجاح الفكرة ، ولكن لتقييم ما إذا كانت تعمل.
لا تختبر موقعك من خلال عرض إصدار مختلف في فترات زمنية مختلفة (على سبيل المثال أسبوع واحد تصميم ، أسبوع آخر تصميم آخر) ، لن تكون النتائج دقيقة.
لا تخف من الفشل: في الاختبار والتحسين ، الفشل هو النجاح. في كثير من الأحيان ، رأيت أبناء العمومة الأقبح والأقبح يتحولون بشكل أفضل
إذا لم يكن لديك عدد كبير من الزيارات ، فلا تختبر الكثير من الأشكال في وقت واحد. أيضًا ، إذا أجريت اختبار A / B ، فإن الأمر يستحق اختبار تغيير واحد في كل مرة – وإلا فلن تعرف الشيء الذي أحدث الفرق.
لا تنهي الاختبار مبكرًا ، وتأكد من أن النتائج ذات دلالة إحصائية.
تجنب “التغيير والتبديل الوديع” – بعبارة أخرى ، إجراء تغييرات لا يحتمل أن يكون لها تأثير كبير. (انظر أدناه)
يجب ألا ينتهي الاختبار أبدًا. قرر ما الذي ستختبره ، واختبره ، وقم بإجراء تغيير ، ثم اختبره مرة أخرى.
ما هي أهم الأشياء التي يجب اختبارها؟
يمكننا اختبار كل شيء ، لكن دعونا نختبر 20٪ التي تشكل 80٪ من الفرق.
لنلقِ نظرة الآن على كل منطقة على حدة. سأعرض بعض التجارب الحديثة الرائعة التي يمكنك التعلم منها.
موقع ذو قيمة
عرض القيمة هو السبب الرئيسي الذي يدفع العميل المحتمل للشراء منك.
(إذا كنت تكافح مع أوراقك ، فإليك ورقة عمل (pdf) لإرشادك خلال عملية التواصل الفعال لعرض القيمة الخاص بك.)
هل يمكنك العثور على عرض القيمة هنا؟
لا أعتقد ذلك. إن ذكر اسم شركتك كأول شيء والتغلب على صيغ التفضيل مثل “أفضل جودة” لا يقنع كثيرًا.
“في المتوسط ، يقرأ عدد من الناس العنوان الرئيسي خمسة أضعاف ما يقرؤونه نسخة الجسم. ويترتب على ذلك أنه ما لم يكن عنوانك يبيع منتجك ، فقد أهدرت 90 بالمائة من أموالك. العناوين التي تعمل بشكل أفضل هي تلك التي تعد القارئ بفائدة “.
العنوان هو أول ما يراه الزائر ويقرأه على موقعك على الويب أو صفحتك المقصودة. إنه أول ما تقوله عنك. إذا بدأت بـ “مرحبًا!” ، فقد خسرت بالفعل.
إذا جاء الزائر من خلال إعلان مدفوع ، فيجب أن يعزز عنوان الصفحة المقصودة الرسالة الواردة من الإعلان ؛ الاستفادة من الزخم المقنع.
إذا كنت تقوم بتقسيم عناوين مقالات الاختبار أو سطور موضوع البريد الإلكتروني ، فتذكر قاعدة 65 حرفًا . تعرض Google 65 حرفًا فقط في نتائج البحث الخاصة بها ، وسيقوم عملاء البريد الإلكتروني مثل Gmail باقتطاع سطور الموضوع الطويلة ولا يسمح Twitter بالكثير من التغريد لعنوانك.
من ناحية أخرى ، يبدو أن كلمة “مجاني” سحرية تمامًا. على سبيل المثال ، قام Firefox بتحسين تحويلاته بنسبة 3.6٪ (أكثر من 500 تنزيل إضافي لكل اختبار) عندما قاموا بتغيير نص الزر من “جرب Firefox 3” إلى “تنزيل الآن – مجانًا”.
عادة ما يكون أداء الأزرار الأكبر حجمًا أفضل. وجد Hubspot أن حجم الزر الجيد يبلغ عرضه حوالي 225 بكسل وارتفاعه 45 بكسل.
أوه نعم ، لم يكن لديك زر “إعادة تعيين الحقول”. لا أحد يملأ نموذجًا لمسح الحقل في النهاية. إذا فعلوا ذلك ، فلن يكلفوا أنفسهم عناء البدء من جديد.
احتكاك
كلما كان هناك شخص ما يطلب البيع ، هناك احتكاك! يؤدي تقليل الاحتكاك إلى عائد مرتفع بشكل غير متناسب على الجهود المستثمرة.
يتكون الاحتكاك من عنصرين:
الطول: التعب أو التهيج أو التفاقم الناجم عن الأشكال أو العمليات التي تتطلب وقتًا أو معلومات أكثر مما يبدو معقولاً)
و
الصعوبة: ضعف قابلية الاستخدام ، وطرح أسئلة لا يعرف الناس إجاباتها ، وعدم كفاية معلومات المنتج وما إلى ذلك).
إن غياب الثقة هو أيضًا احتكاك – لن يقوم الزائر بالتحويل إذا لم يكن لديه ثقة أو ثقة فيك.
تجلب التجارب التسويقية دراسة الحالة هذه. الصفحة الأصلية مع 3 عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء:
كان هذا العلاج:
يتطلب الشكل المحسن اختيارًا واحدًا فقط ، والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي ببساطة “تأكيد” ، وبالتالي تقليل الاحتكاك الموجه نحو الصعوبة.
من خلال تضمين سعر العرض على الصفحة المقصودة (والتي أزلت أيضًا صفحة واحدة في عملية الطلب) وتقليل الاحتكاك عن طريق تقليل مستوى صعوبة اتخاذ القرار في نموذج الطلب ، ارتفع تحويل الاشتراك التجريبي المجاني بنسبة 65٪.
لسوء الحظ ، لا يمكنك التخلص من الاحتكاك بنسبة 100٪ – فهو جزء طبيعي من البيع. إذا كنت تريد أن يشتري الأشخاص شيئًا ما ، فيجب عليك في النهاية أن تطلب رقم بطاقة الائتمان والعنوان وغيرها من المعلومات.
تحتاج حقًا إلى الاختبار: شهدت صفحة النموذج الطويل زيادة بنسبة 37.5٪ في صافي الاشتراكات مقارنةً بالصفحة الأصلية. تصميم شخص تم تحويله بشكل أفضل من التصميم الأصلي. ثم أضافوا مزيدًا من المعلومات ضمن صفحة تصميم الشخص ، وتحول الأمر بشكل أسوأ.
تعمل الصور الكبيرة للعملاء المبتسمين (لكن شخصًا معينًا لم يكن مهمًا تمامًا)
أدى إشراك الزوار من خلال النسخ المناسبة إلى تحسين عمليات الاشتراك بنسبة 100٪ +
في بعض الأحيان يمكنك أن تفرط في التفكير. تم طرح التصميم الفائز معًا بسرعة كبيرة جدًا ، ولكنه تفوق في الأداء على الصفحة المقصودة “المصممة” بشكل أكثر رسمية بأكثر من ضعف التحويلات.
أدوات تحسين التحويل
هناك الكثير من الأدوات المتاحة . سأقوم بتخطي أدوات المؤسسة باهظة الثمن وسرد بعضًا من أدواتي المفضلة التي يسهل استخدامها على المحفظة.
تجارب محتوى Google – أفضل جزء من تجارب المحتوى هو أنه مجاني. كما أنهم يديرون خوارزميات اللصوص ، وهي فريدة من نوعها. السلبيات: اختبار URL المقسم فقط. لا يوجد محرر كود. لا يوجد محرر مرئي.
يوفر موقع ChangeAgain.Me واجهة مرئية لتجارب Google الخاصة باختبار A / B ، وهو حل جيد للشركات التي لديها Google Analytics بالفعل وتريد تجربة الاختبار المقسم.
Marketizator هو لاعب جديد آخر في سوق أدوات الاختبار. يضعون أنفسهم كنوع من أداة تحسين الكل في واحد: النوافذ المنبثقة ، والاستطلاعات على الصفحة ، واختبار A / B ، والتخصيص ، والتجزئة.
ما نجح معهم ، لن يعمل بالضرورة من أجلك
فقط لأن شيئًا ما يعمل على موقع شخص ما ، لا يعني أنه سيعمل على موقعك . على سبيل المثال ، خذ هذه الحالة حيث أدى تقليل حجم عبارة الحث على اتخاذ إجراء وإزالة عناصر الاستعجال إلى زيادة معدل التحويل بالفعل.
لا يوجد موقع ويب هو نفسه ولا يوجد مستخدمون متماثلون. الحيلة هي فهم المستخدمين واستهدافهم بالطريقة الأنسب. يتأثر العملاء بمجموعة من الأنشطة قبل التحويل ؛ يلعب كل من محتوى موقع الويب وقابلية استخدام موقع الويب والإعلان على الإنترنت وغير متصل دورًا في تحديد ما إذا كان المستهلك سيجري عملية شراء أم لا. عليك أن تختبر.
مكتبات ممتازة لدراسات الحالة
هناك العديد من موارد دراسة الحالة الجيدة لتحسين التحويل.
برنامج WordPress Premium Plugin : Polylang Pro v3.3.3 Nulled أحدث إصدار تنزيل مجاني هل تبحث عن طريقة لجعل موقع الويب الخاص بك متعدد اللغات؟ لا تنظر إلى أبعد من
تصليح مفهوم فى التسويق الالكترونى السلام عليكم .. تعالو النهارده نصلح مفهوم جديد منتشر حاليا عن التسويق الالكترونى او الاعلانات الممولة وأتمنى كلامى يفيد شريحه